يطبق المتجر البرتغالي تقنية RFID لزيادة متعة التسوق لدى العملاء

يمكن لشركة Fly London، وهو متجر للأحذية والإكسسوارات الراقية يقع في Avenida da Liberdade في لشبونة، البرتغال، أن تقدم للعملاء خدمات أفضل، لا تقتصر على تجربة الأحذية فقط. وبفضل تقنية RFID، يمكن للعملاء تجربة الأحذية ورؤية أنفسهم وهم يرتدونها على شاشة عرض الكاميرا المقابلة. ومع ذلك، لن تظهر الصورة العميل وهو يرتدي الحذاء فحسب، بل ستعرض أيضًا خلفيات مختلفة اعتمادًا على نمط الحذاء، مثل مشهد شارع في طوكيو أو لندن أو نيويورك.

وقالت آنا جوميز، المدير العام لمتاجر ماركة الملابس Foreva وFly London (المملوكة لشركة الأحذية البرتغالية Kyaia)، إن الهدف هو جعل العملاء يستمتعون أثناء التسوق. وتوضح أن التسوق في متجر فلاي لندن في لشبونة لم يعد مجرد عملية شراء بسيطة، بل تحول إلى تجربة خاصة ومثيرة لعملائنا.

على الرغم من أن التفاعل داخل المتجر هو الميزة الأكثر لفتًا للنظر في نشر RFID في المتجر، فإن الوظيفة الأساسية لنظام RFID هي إدارة سلسلة التوريد، مما يضمن أن مديري المتجر يعرفون المخزون الموجود في أي وقت، وما هي العناصر التي يتم بيعها في المتجر، واستخدم بيانات RFID لإظهار العناصر التي تم بيعها والعناصر التي يحتاج المتجر إلى طلبها مرة أخرى. تم تطوير الحل بالكامل وتثبيته بواسطة Creativesystems. يعد النظام جزءًا من مشروع Shoe ID، الذي تقوده شركة Creativesystems ويشارك فيه أيضًا معهد البحث والتطوير Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores do Porto (INESC Porto)، الذي يساعد متاجر الأحذية والشركات المصنعة. يقوم المصنعون بتصميم خوارزميات التحسين لسلسلة التوريد وبرامج جدولة الإنتاج.

في البداية، استخدم متجر فلاي لندن النظام لتتبع المخزون، بما في ذلك وقت مغادرة البضائع للشركة المصنعة، وعندما وصلت إلى المتجر الذي تبلغ مساحته 60 مترًا مربعًا، وما إذا تم بيعها على أرضية المتجر ومتى تم بيعها.

الأحذية المباعة في المتجر مصنوعة في مصنع برتغالي تديره شركة Kyaia. بمجرد تصنيع الحذاء، يقوم عمال المصنع بإرفاق علامة على الحذاء تحتوي على تطعيمات RFID السلبية عالية التردد (UHF) من Avery Dennison's EPC Gen 2، والتي يتم تخزين رقم تعريفها الفريد في منصة برمجيات Creativesystems. (CS.Retail) متصل بوحدة حفظ مخزون المنتج (SKU) ومعلومات النمط والحجم. جميع الأحذية التي يتم شحنها إلى متجر لشبونة تحمل علامة.

يتم شحن البضائع من الشركة المصنعة إلى متجر Fly London، حيث يستخدم موظفو المتجر بعد ذلك قارئ ATID RFID المحمول للحصول على رقم المعرف الفريد لبطاقة الحذاء، مباشرة من صندوق الأحذية المرفق. تستخدم الأجهزة المحمولة اتصال Wi-Fi لإعادة توجيه أرقام المعرفات إلى برنامج CS.Retail، للإشارة إلى العناصر التي تم استلامها، وبالتالي الاحتفاظ بسجل جرد لمخزون المتجر. يتكامل البرنامج مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بمتجر Fly London لإدارة تتبع المخزون والأوامر.

عندما يتم وضع زوج من الأحذية في المتجر، يقرأ القارئ/الكاتب الثابت لـ Alien Technology المثبت على السقف رقم معرف علامة RFID ويرسله إلى برنامج CS.Retail، حتى يتمكن موظفو المتجر من معرفة الأحذية المناسبة. في أي وقت. السلعة معروضة للبيع.

يحتوي المتجر على أرضية تفاعلية بقياس 6 أمتار في 2 متر، مع قارئ Alien ALR9900+ RFID وهوائي مدمج. تم تطوير هذه الأرضية بواسطة Surfaceslab، الشركة المصنعة لتركيبات أبواب RFID.

عندما يرتدي العميل حذاءًا يحمل علامة على الأرضية التفاعلية، بمجرد ملامسة الحذاء لأرضية الأرضية التفاعلية، سيحصل الهوائي على رقم التعريف الفريد لبطاقة الحذاء. يرسل الهوائي المعلومات عبر اتصال كبل إلى النظام الخلفي للمتجر، حيث يتلقى برنامج CS.Retail رقم المعرف. يحدد البرنامج بعد ذلك أي من الخلفيات الثلاث، لندن أو نيويورك أو طوكيو، سيتم عرضها بناءً على نمط الحذاء. يقوم البرنامج بتوجيه نظام الفيديو (المدمج في الأرضية التفاعلية والمتصل بالكاميرات والشاشات المسطحة) لعرض مشهد مناسب لشارع المدينة وصور العملاء وهم يحاولون ارتداء الأحذية.

في نقطة البيع، يدخل الموظفون إلى برنامج CS.Retail ويمكنهم رؤية أنه قد تم شراء منتج محدد يحمل علامة. قامت شركة Creativesystems أيضًا بتثبيت قارئ Alien في المدخل بحيث يمكن استخدام العلامة في نظام مراقبة المقالات الإلكترونية (EAS)، والذي سيصدر إنذارًا إذا تم إخراج الأحذية دون شراء. وإلا فلن يصدر أي إنذار.

وقال جوميز: "حتى الآن، تم وسم حوالي 2000 زوج من الأحذية". "على المستوى الخارجي، نتلقى تعليقات تفيد بأن العملاء يستمتعون. وعلى المستوى الداخلي، ندير المتجر بطريقة أكثر كفاءة وأسرع. أصبح من الممكن الآن إجراء عمليات إحصاء المخزون بشكل أسرع عدة مرات والتحكم ببساطة في جميع عمليات نقل المخزون الداخلي. "