تنشر متاجر البيع بالتجزئة تقنية RFID لتحسين تجربة المستهلك

يقوم MS Mode بطرح حل في 185 متجرًا لفهم مستويات مخزون كل متجر لتقديم خدمة أفضل للعملاء عبر الإنترنت وتزويدهم بمواعيد دون اتصال بالإنترنت لتجربة منتجات مختارة من المتجر عبر الإنترنت.

تخطط MS Mode، وهي علامة تجارية أوروبية للأزياء مملوكة لشركة Cool Investments، لنشر حلول RFID لتحسين دقة المخزون. سيتم استخدام الحل لتتبع البضائع في متاجرها البالغ عددها 185 متجرًا. سيتم طرح هذه التقنية مبدئيًا في ثلاثة متاجر وستكون متاحة في جميع المتاجر بحلول أكتوبر 2021. ويتم استخدام حل RFID بشكل أساسي لضمان قدرة كل متجر من متاجرها على الوصول إلى المخزون لتلبية احتياجات المبيعات متعددة القنوات أثناء الوباء وبعده.

يأمل MS Mode في استخدام هذه التقنية لتقديم خدمة أفضل للعملاء عبر الإنترنت والسماح للعملاء بتقديم الطلبات في أقرب متجر غير متصل بالإنترنت بناءً على مبدأ القرب. وفي الوقت نفسه، يسمح للعملاء بفحص المنتجات الموجودة في المتجر مسبقًا قبل زيارة المتجر غير المتصل بالإنترنت، ثم طلب تجربة هذه المنتجات أو شرائها. بمجرد نشر الحل بالكامل بحلول نهاية هذا العام، سيصبح أكبر مشروع لترويج RFID في دول البنلوكس.

قال روبرت جان هايتينك، مدير مشروع MS Mode، إن عملاء MS Mode أصبحوا متسوقين متعددي القنوات. قبل تفشي المرض، كان المزيد والمزيد من المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت بالفعل، ويتصفحون المنتجات في المتاجر عبر الإنترنت قبل الذهاب إلى المتاجر لتجربتها. شهد سلوك التسوق عبر الإنترنت تحولًا إضافيًا خلال الوباء، حيث لم يكتف العملاء بتصفح العناصر عبر الإنترنت قبل الوصول إلى المتاجر غير المتصلة بالإنترنت فحسب، بل قاموا أيضًا بالشراء مباشرة. وقال هايتينك إنه مع تخفيف عمليات الإغلاق في جميع أنحاء أوروبا وعودة العملاء بسرعة إلى المتاجر غير المتصلة بالإنترنت، يظل الجانب الاجتماعي للتسوق محركًا كبيرًا لحركة المتاجر.

تقع متاجر MS Mode في منطقة البنلوكس، وكذلك في فرنسا وإسبانيا. أثناء الوباء، ووفقًا لأنظمة مختلف البلدان، يتم إغلاق المتاجر مؤقتًا أو الحد من عدد العملاء، أو يمكن للعملاء تحديد مواعيد للتسوق، مما له تأثير كبير على تدفق العملاء. وقال هايتينك: "لحسن الحظ، يتسوق المزيد والمزيد من العملاء عبر الإنترنت في متجرنا عبر الإنترنت". "سنبذل قصارى جهدنا لمواصلة خدمة عملائنا والبقاء آمنين قدر الإمكان خلال هذا الوقت العصيب."

وقال هايتينك أيضًا إنه مع نهاية الوباء، يتوقع MS Mode أن يستمر التسوق عبر الإنترنت في الحفاظ على زخم قوي، لأن العملاء اعتادوا الآن على التصفح عبر الإنترنت مسبقًا، لذلك سيعرف العملاء الذين يأتون إلى المتاجر غير المتصلة بالإنترنت أنفسهم بشكل أفضل من أي وقت مضى. في الواقع، قبل تفشي المرض، كانت الشركة قد خططت بالفعل لنشر RFID لتحسين دقة المخزون. وأشار إلى أن تطبيق تقنية RFID بدأ منذ حوالي خمس سنوات، عندما بدأ MS Mode العمل مع Nedap في حالة الأعمال. ومن خلال وضع علامة على كل قطعة من الملابس، يمكن لتجار التجزئة تتبع مخزون كل قطعة، وبالتالي تقليل النقص. مخاطر البضائع.

وهناك علامة تجارية أخرى تابعة لشركة Cool Investments، وهي شركة التجزئة الهولندية للأزياء America Today، تستخدم تقنية RFID لتتبع المخزون. واستنادًا إلى تجربتها الناجحة، اختارت MS Mode الآن الترويج للتكنولوجيا دون إجراء تجربة تجريبية. سيبدأ الطرح بثلاثة متاجر للاختبار المبكر لبعض العمليات والإجراءات حتى يتمكن موظفو المتجر من التكيف بسهولة مع التكنولوجيا في جميع أنحاء الشركة. وقال هايتينك: "نريد تطبيق هذه الدروس المستفادة على جميع متاجرنا".

تتضمن الحلول التي يستخدمها MS Mode الحزم القياسية وأجهزة القراءة المحمولة وعلامات علامات UHF RFID السلبية. لتحديد كل عنصر بشكل فريد، يتم لصق العلامات على المنتجات عند إنتاجها ثم قراءتها عند وصول المنتجات إلى المتاجر. وقال برونو باكر، مدير تطوير الأعمال العالمية، إن كل موقع مجهز بقارئ هوية محمول لقراءة بيانات العلامة.

عند قراءة العلامة، ستقوم المنصة السحابية بتحديث حالة العنصر المستلم في المتجر. يقوم النظام بعد ذلك بإعادة توجيه هذه البيانات إلى تطبيق MS Mode الذي طورته العلامة التجارية، باستخدام الخوارزميات لتحديد المخزون الذي يجب إرساله بالضبط إلى المتاجر والقنوات وفي أي وقت. تتم قراءة العلامات أيضًا أثناء عمليات جرد المخزون الأسبوعية وإيصالات المتجر.

بالإضافة إلى ذلك، قال باركر إن ميزة التجديد ستسمح لشركاء المتجر بإعادة تخزين منطقة مبيعاتهم بناءً على المخزون المتوفر في المستودع وتقديم توصيات التجديد ذات الأولوية. يتم استخدام خوارزمية التعلم الذاتي لإنشاء توصيات التجديد التي تأخذ في الاعتبار حجم المخزون الملحوظ في متجر معين. على سبيل المثال، إذا زادت مبيعات المنتجات ذات الحجم M، فسيقوم النظام بتنبيه مندوبي المبيعات لتخزين المزيد من هذا الحجم في مناطق المبيعات الخاصة بهم.

قال هايتينك أنه بالنسبة لوضع MS Mode، سيكون تصور المخزون قادرًا على التكيف مع توقعات المستهلك المتغيرة. ويوضح قائلاً: "إن الإدارة الموثوقة للمستودعات هي شرط أساسي للنجاح". "هدفنا هو السماح للعملاء بمعرفة مدى توفر البضائع في المتاجر في المستقبل القريب وتزويدهم بفرصة الطلب المسبق. ونحن نعتقد أن يستثمر فقط

تساعد الموثوقية الوطنية على تحقيق ذلك وتجنب إحباط عملائنا لأننا لا نملك منتجًا.

وأشار هايتينك إلى أن MS Mode يأمل في استخدام تقنية RFID لعرض مخزون المتجر عبر الإنترنت لمساعدة العملاء غير المتصلين بالإنترنت. ستسمح هذه الميزة لأدلة التسوق في المتجر بتقديم خدمة مخصصة لضمان عثور العملاء على المنتجات التي يرغبون في شرائها. يأمل MS Mode أيضًا في تحقيق كفاءات تشغيلية أكبر لتحسين تجربة العملاء.

الهدف الرئيسي لـ MS Mode هو تشغيل نظام RFID في جميع متاجره. سوف يستكشف MS Mode ما إذا كان من الممكن نشر RFID في مركز التوزيع الخاص به لتحقيق الاستلام والتخزين الآلي للبضائع. وقال هايتينك: "في المستقبل القريب، سننظر في ما إذا كان من الممكن تحسين تجربة العملاء من خلال استخدام المرايا الذكية والدفع عبر الهاتف المحمول والسداد الذاتي وما إذا كان من الممكن استخدام RFID لتعزيز منع الخسائر".

تبدأ المبادرة في سوق البنلوكس وسيتم تعميمها على المتاجر في بلدان أخرى. ومن المتوقع أن يتم استخدام الدفعة الأولى من عمليات النشر في سبتمبر 2021، على أن يتم الإطلاق الكامل في نوفمبر. سيتم توفير التدريب لمديري المتاجر والموظفين من خلال مفهوم "تدريب المدرب". في هذا النموذج، يعمل مع ما يطلق عليه "Champion Stores"، باستخدام التكنولوجيا من المتاجر الثلاثة الأولى لتقديم التدريب، مع هذا الفريق ثم تدريب الشركة بأكملها. بعد ذلك، قال باركر، سيقوم المتجر البطل بتدريب المتاجر الإقليمية، وستقوم المتاجر الإقليمية بتدريب المتاجر الأخرى في مناطقها الخاصة.